O que é e como funciona a teleconsulta

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Atualizado em 13 de junho de 2025 por Redação

 

 

Umas das frentes da telemedicina, a teleconsulta é uma consulta médica em que o paciente está distante fisicamente do profissional de saúde. Em 2020, durante a pandemia mundial de Covid-19, o governo federal liberou esse tipo de atendimento, que até então não era permitido, por meio da lei Nº 13.989, de 15 de abril.

A liberação foi feita após pedido do Conselho Federal de Medicina frente a uma demanda muito alta. Em um primeiro momento a teleconsulta foi utilizada para solucionar quatro problemas principais:

• Ajudar a desafogar os pronto-atendimentos que estavam lotados;
• Proteger pacientes com sintomas leves ou que buscavam orientação para que não precisassem se deslocar até um pronto-atendimento com alto risco de contaminação;
• Preservar a saúde de médicos em grupo de risco, possibilitando o monitoramento de seus pacientes à distância;
• Permitir que pacientes que vivem em áreas remotas, com déficit de atendimento médico, pudessem ser atendidos;

Mas os gargalos solucionados com a teleconsulta foram além e a prática ganhou mais espaço e adeptos não só no Brasil, mas no mundo todo. 

Neste artigo, vamos explicar o que é e como funciona o atendimento via teleconsulta, por que ao que tudo indica essa é uma prática que permanecerá mesmo após a pandemia, o que uma clínica médica precisa para realizar este tipo de atendimento e os serviços de teleconsulta disponibilizados pela Portal Telemedicina.

O que é teleconsulta?

A teleconsulta é uma modalidade de atendimento médico a distância, realizada por meio de videoconferência, conforme autorizado pelo Conselho Federal de Medicina (CFM). Ela pode ser feita por celular, tablet ou computador, com qualquer médico inscrito no CRM e habilitado na plataforma.

Esse tipo de atendimento é ideal para:

• Consultas de rotina

• Acompanhamentos de exames

• Avaliações iniciais

• Segunda opinião médica

Teleconsulta: a nova possibilidade de interação entre médicos e pacientes

A teleconsulta é a possibilidade de realizar uma consulta médica de forma remota, por meio de tecnologias seguras de comunicação online, como videoconferência ou aplicativos de vídeo-chamadas, utilizando computadores, tablets ou smartphones para a função. Em linhas gerais, pode ser feita das seguintes formas:

• Entre médicos – quando um clínico geral busca assistência de um especialista, como uma segunda opinião no diagnóstico, um medicamento mais indicado, ou até mesmo orientações sobre a realização de um procedimento. O paciente pode ou não estar presente. Essa modalidade é chamada de teleinterconsulta.
• Entre médico e paciente – de forma direta, sem a mediação de outro médico ou profissional da saúde;
• Síncrona – a interação é imediata ou a resposta é fornecida num curto período de tempo. Um exemplo é a consulta em vídeo entre médico e paciente;
• Assíncrona – acontece em horários diferentes e não exige interação direta entre o paciente e o médico.

As consultas à distância podem ser iniciais (primeiro atendimento), de acompanhamento, urgência ou de supervisão (com a troca de experiências entre profissionais), e atendem desde cuidados primários e enfermagem até diferentes especialidades médicas como: radiologia, dermatologia, cardiologia, neurologia, pneumologia, psiquiatria, reabilitação, oftalmologia e outras.

A teleconsulta pode ser feita por Whatsapp ou Google Meet?

A teleconsulta não é apenas uma chamada de vídeo tradicional, pois ela tem a troca de informações pessoais e confidenciais, por isso precisa ser feita por meio de uma plataforma adequada e dentro das regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Além disso, uma plataforma de telemedicina oferece outros recursos ao médico, como envio de uma prescrição digital eletrônica válida em qualquer farmácia, recurso para o paciente anexar exames, além da integração de dados para visualização do histórico médico do paciente em seu sistema. 

Algumas ferramentas permitem ainda outros recursos, como teleinterconsulta, ou seja, caso o profissional queira uma segunda opinião pode entrar em contato por videochamada com o médico de outra ou da mesma especialidade. 

Vantagens da teleconsulta

Entre as vantagens da teleconsulta, podemos destacar a extensão do serviço médico para pacientes de regiões geográficas de difícil acesso ou com dificuldade de locomoção e a maior precisão de diagnósticos – já que os casos podem ser discutidos com vários especialistas, principalmente em hospitais que não dispõem no seu corpo clínico especialidades como cardiologia e neurologia. 

Durante a pandemia do novo coronavírus, por exemplo, a teleconsulta facilita o acesso de pacientes a médicos pneumologistas e infectologistas, uma vez que podem consultar com profissionais de qualquer região do país.

Outros pontos que pesam a favor da teleconsulta são a otimização de tempo e de custos, tanto para médicos quanto para pacientes, pois o atendimento não requer deslocamentos e as demandas podem ser solucionadas com mais agilidade; e ainda a segurança das informações, já que dados médicos, armazenados e distribuídos dentro das normas de segurança e interoperabilidade já definidas para o país, possuem um grau de privacidade muito maior do que prontuários físicos.

Em resumo, destacamos os seguintes benefícios:

• Diminuição de distâncias: acesso a médicos especialistas, mesmo que o paciente esteja em regiões remotas
• Diagnósticos mais precisos: os médicos podem obter uma segunda opinião e trocar conhecimento com outros especialistas;
• Agilidade no tratamento ao paciente;
• Redução de custos de operação nas clínicas;
• Segurança da informação: armazenamento dentro das normas definidas por país.

Benefícios da teleconsulta

• Atendimento rápido, sem precisar se deslocar;

• Mais conforto e privacidade;

• Possibilidade de atendimento 24h (em alguns serviços);

• Facilidade para quem tem filhos, mobilidade reduzida ou rotina intensa;

• Acesso a especialistas mesmo em cidades do interior.

A teleconsulta durante a pandemia

A telemedicina avançou muitos anos em um com a chegada da pandemia de Covid-19, não só em relação à permissão da teleconsulta, mas também por ter acelerado vários processos tecnológicos na área da saúde. 

Além disso, ela rompeu resistências culturais ao processo de teleconsulta, tanto por parte de pacientes quanto dos próprios médicos.

Em pesquisa realizada pela Associação Médica Brasileira (AMB), 92,1% dos médicos entrevistados opinavam que a teleconsulta continuaria fazendo parte da prática médica mesmo após a pandemia. E mais da metade (59%), disse que pretendia utilizar o modelo de  atendimento aos pacientes mesmo depois desse período. 

Levantamento da Associação Brasileira de Planos de Saúde (Abramge ) mostrou que cerca de 90% das consultas online realizadas durante os primeiros 12 meses da prática resolveram o problema do paciente. Ou seja, um percentual muito pequeno de pessoas que procuraram essa forma de atendimento realmente precisou de uma consulta presencial. 

Em muitos casos, as consultas eram apenas para informações relacionadas à Covid-19, como proceder e monitoramento, outras para situações como dor de garganta, resfriado, e às vezes para pegar a prescrição médica atualizada de um medicamento de uso contínuo. 

Teleconsulta na saúde mental: mais acessível e acolhedora

A teleconsulta tem ampliado o acesso a psicólogos, psiquiatras e terapeutas, oferecendo acolhimento emocional com privacidade e conforto. É possível tratar condições como:

• Ansiedade

• Depressão

• Síndrome de burnout

• Insônia e estresse crônico

Integração com Inteligência Artificial e tecnologia

A plataforma da Portal Telemedicina utiliza inteligência artificial (IA) de ponta para revolucionar o atendimento à distância. O sistema automatiza a triagem de exames, priorizando casos urgentes e otimizando o fluxo de trabalho dos médicos. Os algoritmos desenvolvidos pela Portal são capazes de detectar automaticamente alterações em exames, sinalizando para especialistas e acelerando o diagnóstico de doenças como covid-19, problemas cardíacos e outras patologias.

Além disso, a IA organiza a fila de atendimentos por prioridade clínica, reduzindo o tempo de espera para casos graves e garantindo que laudos e prescrições sejam emitidos quase em tempo real. Todo o processo é criptografado e segue as normas da Anvisa, com armazenamento seguro dos dados em nuvem por pelo menos cinco anos, conforme exigências legais.

Tendências do futuro: IA, wearables e mais

Como vimos anteriormente, a teleconsulta está evoluindo com o apoio da tecnologia. Veja o que vem por aí:

• Integração com dispositivos vestíveis (wearables): como relógios inteligentes, oxímetros e monitores de pressão

• Monitoramento remoto de pacientes crônicos: com alertas automáticos para médicos

• Uso de inteligência artificial preditiva: para identificar riscos de doenças antes que surjam sintomas

• Automação de agendamentos e triagens: tornando o atendimento mais ágil e resolutivo

O que é preciso para realizar a teleconsulta

Para realizar a teleconsulta a clínica médica precisa de um sistema com tecnologia de ponta que garanta a segurança dos dados repassados entre profissionais da saúde e entre paciente e médico, além do armazenamento seguro destas informações. 

Na hora de buscar a plataforma para implementar na clínica, também é importante verificar a experiência da empresa que oferta o serviço, se ela é referência na área da inovação e se tem equipe médica qualificada disponível para as teleinterconsultas.

Portal Telemedicina apresenta serviços para auxiliar médicos e empresas

Para ajudar nas ações de combate à propagação do novo coronavírus no Brasil, a Portal Telemedicina disponibiliza o SOS Portal, uma plataforma white label que pode ser usada por clínicas médicas e operadoras de saúde para atenderem os seus pacientes e por empresas que desejam oferecer atendimento aos seus colaboradores com a equipe de médicos da Portal. 

A plataforma da Portal Telemedicina para a teleconsulta é segura e ágil para que os profissionais possam agendar suas consultas online e atender aos pacientes garantindo a segurança dos dados através de teleconferência gravada e possibilidade de inserir documentos como exames de sangue, laudos anteriores, entre outros, que auxiliem na interação clínica. 

A ferramenta também disponibiliza acesso a especialistas, caso o profissional queira consultar outro profissional para ter uma segunda opinião. A plataforma pode ser utilizada por profissionais de outras áreas da saúde, como psicólogos e nutricionistas. 

Além disso, a plataforma conta com tecnologia avançada capaz de detectar os sinais vitais do paciente, como frequência cardíaca, frequência respiratória, nível de estresse e oxigenação do sangue, através da câmera do celular.

Fale com nossa equipe hoje mesmo. 

Teleorientação para empresas

A Portal Telemedicina também colocou à disposição durante a pandemia de Covid-19 um serviço de teleorientação voltado a empresas e planos de saúde para dar suporte e atendimento a trabalhadores ou conveniados durante este período. 

A proposta por meio deste aplicativo é evitar que pacientes com sintomas compatíveis com o novo coronavírus e de outras patologias tenham de procurar os serviços de urgências e emergências para consultas quando não houver necessidade.

Além de protegê-los, evitando que se exponham a áreas de maior risco de contaminação, o serviço agiliza o atendimento a um especialista caso preciso, pois o paciente já sai com o encaminhamento médico. 

Caso no serviço de teleorientação o médico identifique que o paciente tem sintomas compatíveis com Covid-19, já repassa orientações e afasta o profissional do trabalho. Além de dar agilidade ao atendimento, este serviço contribui para a redução de riscos desse paciente contaminar outras pessoas que frequentem o mesmo ambiente de trabalho. 

O aplicativo de teleorientação disponibilizado pela Portal Telemedicina gera guias através de assinatura e certificado digital. O serviço funciona 24 horas por dia, de segunda a segunda. Ele está disponível para planos de saúde e empresas que têm interesse em ampliar a proteção da saúde de seus colaboradores. As empresas ou operadoras podem utilizar médicos próprios para utilização da tecnologia.

Atendimento remoto no Brasil

A telemedicina no Brasil chegou a ser regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) em 2019, mas após pressão de conselhos regionais o órgão recuou e decidiu ampliar a discussão sobre o tema.

Após meses de tramitação no Congresso, finalmente, a Lei da Telemedicina (Lei nº 14.510) foi sancionada em 27 de dezembro de 2022 e a atenção médica à distância teve seus critérios estabelecidos legalmente de forma definitiva.

Desta forma, o teleatendimento médico pode ser utilizado sempre que necessário, conforme avaliação dos profissionais que possuem liberdade para utilizar a modalidade.

O modelo também requer o consentimento do paciente que deve estar ciente sobre regras do modelo e quanto à segurança de seus dados. A fiscalização das normas éticas da prática de telesaúde seguem os padrões critérios usados para o atendimento presencial e é responsabilidade dos conselhos federais das profissões envolvidas.

Serviços de teleinterconsulta 

Através de sua avançada Central Médica Online, a Portal Telemedicina também faz uso da teleconsulta em casos de segunda opinião entre profissionais de saúde. Como cliente da Portal, as clínicas médicas e hospitais que não contam com especialistas em seu corpo clínico, têm a possibilidade de tirar dúvidas e trocar informações com os nossos especialistas, como cardiologistas, radiologistas, ortopedistas e neurologistas, disponíveis horas por dia de segunda a segunda. Além, é claro, de obterem laudos médicos em poucas horas para Espirometria, EEG, ECG, Tomografia, Raios-X, Mamografia, Acuidade Visual e Ressonância Magnética.

Além da medicina

Outras profissões da área da saúde contam com regulamentações específicas sobre teleconsulta:

• Enfermagem – permite a execução de prescrição médica à distância somente em casos de urgência ou emergência (Resolução COFEN Nº 0487/2015);
• Fonoaudiologia – permite apoio por avaliação à distância, mas com profissional fonoaudiólogo presente junto ao paciente (Resolução CFFa nº 366/2009);
• Psicologia – regulamentou e detalhou várias modalidades de serviços psicológicos à distância, tanto em caráter clínico quanto de pesquisa (Resolução CFP Nº 011/2012).

Como as empresas estão usando a teleconsulta?

Empresas de todo o Brasil estão adotando a teleconsulta como benefício corporativo. Entre os principais ganhos, destacam-se:

• Redução do absenteísmo;

• Maior controle sobre atestados e licenças médicas;

• Melhora da saúde preventiva;

• Economia nos custos com planos de saúde.

Como outros países estão utilizando a Teleconsulta

Os Estados Unidos estão bastante avançados na discussão da teleconsulta e a legislação permite este tipo de atendimento entre médico e paciente. Os estados apenas regulamentam alguns pontos. 

Um bom exemplo americano é o programa CCHT (Care Coordination and Home Telehealth) que presta atendimento remoto aos veteranos de guerra do país, que já conta hoje com mais de 50 mil pacientes. Pelo CCHT, pacientes e médicos se interconectam através de estações de videoconferência instaladas em vários lugares estratégicos e um estudo mostrou que este atendimento ajudou a reduzir as internações hospitalares e os custos de atendimento, além de gerar elevada satisfação dos pacientes. O projeto se propagou e hoje existem ações semelhantes em quase todos os estados norte-americanos, principalmente naqueles mais rurais.

Na Europa, a grande maioria dos países possuem legislação sobre teleconsulta. A China, em 2010, iniciou o projeto piloto denominado Ideal Life. São mais de 100 mil pacientes da província de Shandong utilizando quiosques interativos e dispositivos de monitoramento remoto. Já o Canadá utiliza a teleconsulta por meio de telefonia ou internet para áreas rurais e urbanas; o México permite a teleconsulta para pacientes que vivem em comunidades rurais desde de 2001, e a Austrália (desde 1994) e no Japão (desde 1997) liberaram esta forma de consulta.

Para saber mais sobre telemedicina e as inovações tecnológicas para o atendimento de pacientes continue acompanhando as atualizações do blog da Portal. Se tiver alguma dúvida, entre em contato ou fale com um dos nossos consultores. 

Leia também: Regulamentação da teleconsulta no Brasil

Regulamentação: Resolução CFM nº 2.314/2022, Lei nº 14.510/2022 e LGPD

A prática da teleconsulta é regulamentada no Brasil pela Resolução CFM nº 2.314/2022, que define critérios técnicos, éticos e legais para o atendimento médico à distância, incluindo registro em prontuário, sigilo, privacidade e consentimento informado do paciente. A Lei nº 14.510/2022 ampliou a autorização para telessaúde em todo o território nacional, garantindo autonomia ao profissional e liberdade de escolha ao paciente, que pode recusar ou aceitar o atendimento remoto.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também se aplica à teleconsulta, exigindo consentimento explícito, direito de acesso aos dados e proteção rigorosa das informações pessoais e de saúde dos pacientes. Assim, tanto médicos quanto pacientes têm direitos e deveres claros, assegurando um atendimento ético, seguro e transparente.

Teleconsulta x Consulta presencial: Comparativo prático

Checklist para o paciente: Como se preparar para uma teleconsulta

• Escolha um local silencioso e com boa iluminação

• Garanta conexão estável à internet

• Tenha documentos pessoais e exames anteriores em mãos

• Anote sintomas, dúvidas e medicamentos em uso

• Teste câmera e microfone antes do horário agendado

• Esteja pronto para receber receitas digitais e orientações por e-mail ou SMS

Novas aplicações e tendências em teleconsulta

Teleconsulta para saúde mental

A teleconsulta em saúde mental amplia o acesso a psicólogos, psiquiatras e terapeutas, oferecendo suporte emocional, diagnóstico e acompanhamento para ansiedade, depressão e burnout. O atendimento remoto garante privacidade, conforto e continuidade do cuidado, especialmente para quem enfrenta barreiras de deslocamento ou estigma social.

Teleconsulta para empresas

Empresas que adotam teleconsulta para colaboradores observam redução de absenteísmo, melhor gestão de atestados e economia com planos de saúde. A teleconsulta corporativa facilita o acompanhamento da saúde ocupacional, promove bem-estar e aumenta a produtividade.

Acessibilidade em teleconsulta

Plataformas modernas de teleconsulta oferecem recursos para pessoas com deficiência auditiva (chat, legendas) e visual (leitores de tela, alto contraste), tornando o atendimento inclusivo e acessível para todos.

Resultados mensuráveis da teleconsulta

A teleconsulta permite mensurar indicadores como redução do tempo de espera, aumento da resolutividade clínica, satisfação dos pacientes e economia operacional. Segundo a Abramge, 90% das consultas online resolveram o problema sem necessidade de atendimento presencial durante a pandemia.

Tendências futuras em teleconsulta

O futuro da teleconsulta inclui integração com wearables, monitoramento remoto de pacientes crônicos, uso de IA preditiva para identificar riscos e automação de fluxos de atendimento. Essas inovações tornam o cuidado mais personalizado, preventivo e eficiente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

O que é teleconsulta?

Teleconsulta é uma modalidade de consulta médica realizada à distância, por meio de plataformas digitais seguras que permitem a comunicação entre médico e paciente via videoconferência, áudio ou chat. Regulamentada no Brasil, a teleconsulta possibilita que o atendimento médico aconteça mesmo quando o paciente e o profissional estão em locais diferentes, garantindo acesso à saúde de forma prática, segura e eficiente.

Como funciona a teleconsulta?

A teleconsulta funciona por meio de sistemas online desenvolvidos especialmente para garantir a privacidade e a segurança das informações do paciente, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O paciente agenda a consulta, acessa a plataforma no horário marcado e é atendido pelo médico em tempo real, podendo relatar sintomas, tirar dúvidas, receber orientações, prescrições digitais e solicitar exames. O atendimento pode ser inicial, de acompanhamento ou para situações de urgência, abrangendo diversas especialidades médicas. Todo o histórico e documentos ficam armazenados de forma segura, facilitando o acompanhamento contínuo da saúde do paciente.

Como agendar teleconsulta?

Para agendar uma teleconsulta, basta acessar a plataforma de telemedicina da clínica ou hospital de sua escolha, realizar o cadastro e escolher a especialidade ou o profissional desejado. Em seguida, selecione o melhor dia e horário disponíveis, confirme o agendamento e, no momento marcado, acesse o link da consulta pelo computador, tablet ou smartphone. Algumas plataformas também permitem anexar exames ou documentos para que o médico tenha acesso prévio às informações relevantes. O processo é simples, rápido e pode ser realizado de qualquer lugar com acesso à internet.

Como faço teleconsulta se sou surdo?

Plataformas modernas de teleconsulta oferecem recursos de acessibilidade para pessoas surdas, como atendimento por chat, legendas em tempo real durante as videochamadas e integração com intérpretes de Libras, quando necessário. Antes de agendar, verifique se a plataforma escolhida disponibiliza essas opções e, caso prefira, solicite atendimento escrito ou por mensagem. Assim, a consulta médica online se torna acessível, segura e personalizada para pessoas com deficiência auditiva.

Consigo consultar cardiologista online com ECG?

Sim, é possível realizar uma teleconsulta com cardiologista e enviar o resultado do seu eletrocardiograma (ECG) digitalizado ou feito em clínicas parceiras. O médico pode analisar o exame remotamente, discutir sintomas, ajustar medicações e solicitar outros testes, se necessário. Plataformas de telemedicina integradas permitem que exames como ECG sejam compartilhados de forma segura, garantindo diagnóstico e acompanhamento eficaz à distância.

Terapia online funciona mesmo?

Sim, a terapia online é comprovadamente eficaz para o tratamento de ansiedade, depressão, burnout e outras questões emocionais. Diversos estudos mostram que o atendimento psicológico remoto oferece resultados equivalentes à terapia presencial, com o benefício adicional de maior comodidade, privacidade e acesso facilitado, inclusive para quem mora em regiões afastadas ou tem dificuldade de deslocamento. O importante é escolher profissionais habilitados e plataformas seguras para garantir a qualidade do acompanhamento.