O que é teleconsulta e como funciona o atendimento médico online

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Atualizado em 22 de dezembro de 2025 por Jhonatan Gonçalves



 

Teleconsulta é a consulta médica realizada à distância, por meio de plataformas digitais seguras, em que médico e paciente não estão no mesmo local físico. Regulamentada no Brasil, a teleconsulta permite avaliação clínica, orientação, prescrição digital e acompanhamento de pacientes com validade legal, seguindo normas do Conselho Federal de Medicina (CFM) e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Esse modelo amplia o acesso à saúde, reduz barreiras geográficas e otimiza o tempo de profissionais e pacientes.

Como funciona a teleconsulta na prática

O atendimento por teleconsulta segue etapas semelhantes à consulta presencial, adaptadas ao ambiente digital:

1. O paciente agenda a teleconsulta pela plataforma autorizada

2. No horário marcado, acessa a sala virtual por computador ou celular

3. O médico avalia sintomas, histórico clínico e exames enviados

4. Se necessário, solicita exames ou emite prescrição digital

5. O paciente recebe orientações, receitas e atestados eletrônicos

Todo o processo fica registrado em prontuário eletrônico, garantindo rastreabilidade e segurança.

A teleconsulta é permitida no Brasil?

Sim. A teleconsulta é legal e regulamentada no Brasil.

A prática é autorizada pela Lei nº 14.510/2022 e regulamentada pela Resolução CFM nº 2.314/2022, que estabelecem critérios técnicos, éticos e legais para o atendimento médico à distância. O paciente pode aceitar ou recusar o atendimento remoto, e o médico mantém autonomia para indicar consulta presencial sempre que necessário.

Teleconsulta x consulta presencial: Entenda as diferenças

A teleconsulta é especialmente recomendada para:

• Acompanhamento de tratamentos

• Avaliação de sintomas leves ou moderados

• Renovação de receitas médicas

• Orientações clínicas e preventivas

• Saúde mental (psicologia e psiquiatria)

• Discussão de casos entre médicos (teleinterconsulta)

Quando não é indicada

• Situações de urgência ou emergência

• Casos que exigem exame físico detalhado imediato

Vantagens da teleconsulta

Para pacientes

• Acesso facilitado a especialistas

• Redução de deslocamentos e tempo de espera

• Atendimento no conforto de casa

• Prescrição digital segura

Para médicos e clínicas

• Ampliação do alcance geográfico

• Otimização da agenda

• Redução de custos operacionais

• Integração com prontuário eletrônico e teleinterconsulta

Saiba mais: Conheça a teleassistência

A teleconsulta pode ser feita por Whatsapp ou Google Meet?

A teleconsulta não é apenas uma chamada de vídeo tradicional, pois ela tem a troca de informações pessoais e confidenciais, por isso precisa ser feita por meio de uma plataforma adequada e dentro das regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Além disso, uma plataforma de telemedicina oferece outros recursos ao médico, como envio de uma prescrição digital eletrônica válida em qualquer farmácia, recurso para o paciente anexar exames, além da integração de dados para visualização do histórico médico do paciente em seu sistema. 

Algumas ferramentas permitem ainda outros recursos, como teleinterconsulta, ou seja, caso o profissional queira uma segunda opinião pode entrar em contato por videochamada com o médico de outra ou da mesma especialidade. 

A teleconsulta é segura?

Sim, desde que realizada por plataformas próprias de telemedicina.

Esses sistemas utilizam:

• Criptografia de dados

• Registro em prontuário eletrônico

• Assinatura digital com certificado ICP-Brasil

• Conformidade com a LGPD

Aplicativos de chamadas comuns não oferecem, sozinhos, os requisitos legais e técnicos exigidos para a prática médica.

Regulamentação das teleconsultas

A prática é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) e deve seguir normas específicas:

• Uso de plataforma segura, com criptografia e registro de dados.

• Emissão de documentos com assinatura digital ICP-Brasil.

• Respeito à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

• Encaminhamento para consulta presencial sempre que necessário.

Teleconsulta na saúde mental

A teleconsulta ampliou significativamente o acesso à saúde mental. Psicólogos e psiquiatras utilizam o atendimento remoto para tratar condições como:

• Ansiedade

• Depressão

• Síndrome de burnout

• Estresse crônico

O modelo oferece acolhimento, privacidade e continuidade do cuidado, com resultados comparáveis ao atendimento presencial.

Teleconsulta pelo SUS e planos de saúde

• SUS: Alguns municípios já oferecem teleconsulta via unidades básicas e aplicativos públicos.

• Planos de saúde: Operadoras ampliaram a cobertura para incluir atendimento remoto.

Teleconsulta para empresas

Empresas que adotam a teleconsulta como benefício corporativo observam:

• Redução do absenteísmo

• Melhor gestão de atestados

• Atendimento rápido 24h

• Economia nos custos com saúde

A teleconsulta corporativa também contribui para ações preventivas e promoção do bem-estar dos colaboradores.

Integração com Inteligência Artificial e tecnologia

A plataforma da Portal Telemedicina utiliza inteligência artificial (IA) de ponta para revolucionar o atendimento à distância. O sistema automatiza a triagem de exames, priorizando casos urgentes e otimizando o fluxo de trabalho dos médicos. Os algoritmos desenvolvidos pela Portal são capazes de detectar automaticamente alterações em exames, sinalizando para especialistas e acelerando o diagnóstico de doenças como covid-19, problemas cardíacos e outras patologias.

Além disso, a IA organiza a fila de atendimentos por prioridade clínica, reduzindo o tempo de espera para casos graves e garantindo que laudos e prescrições sejam emitidos quase em tempo real. Todo o processo é criptografado e segue as normas da Anvisa, com armazenamento seguro dos dados em nuvem por pelo menos cinco anos, conforme exigências legais.

Tendências do futuro: IA, wearables e mais

Como vimos anteriormente, a teleconsulta está evoluindo com o apoio da tecnologia. Veja o que vem por aí:

• Integração com dispositivos vestíveis (wearables): como relógios inteligentes, oxímetros e monitores de pressão

• Monitoramento remoto de pacientes crônicos: com alertas automáticos para médicos

• Uso de inteligência artificial preditiva: para identificar riscos de doenças antes que surjam sintomas

• Automação de agendamentos e triagens: tornando o atendimento mais ágil e resolutivo

Portal Telemedicina apresenta serviços para auxiliar médicos e empresas

Para ajudar nas ações de combate à propagação do novo coronavírus no Brasil, a Portal Telemedicina disponibiliza o SOS Portal, uma plataforma white label que pode ser usada por clínicas médicas e operadoras de saúde para atenderem os seus pacientes e por empresas que desejam oferecer atendimento aos seus colaboradores com a equipe de médicos da Portal. 

A plataforma da Portal Telemedicina para a teleconsulta é segura e ágil para que os profissionais possam agendar suas consultas online e atender aos pacientes garantindo a segurança dos dados através de teleconferência gravada e possibilidade de inserir documentos como exames de sangue, laudos anteriores, entre outros, que auxiliem na interação clínica. 

A ferramenta também disponibiliza acesso a especialistas, caso o profissional queira consultar outro profissional para ter uma segunda opinião. A plataforma pode ser utilizada por profissionais de outras áreas da saúde, como psicólogos e nutricionistas. 

Além disso, a plataforma conta com tecnologia avançada capaz de detectar os sinais vitais do paciente, como frequência cardíaca, frequência respiratória, nível de estresse e oxigenação do sangue, através da câmera do celular.

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Serviços de teleinterconsulta 

Através de sua avançada Central Médica Online, a Portal Telemedicina também faz uso da teleconsulta em casos de segunda opinião entre profissionais de saúde. Como cliente da Portal, as clínicas médicas e hospitais que não contam com especialistas em seu corpo clínico, têm a possibilidade de tirar dúvidas e trocar informações com os nossos especialistas, como cardiologistas, radiologistas, ortopedistas e neurologistas, disponíveis horas por dia de segunda a segunda. Além, é claro, de obterem laudos médicos em poucas horas para Espirometria, EEG, ECG, Tomografia, Raios-X, Mamografia, Acuidade Visual e Ressonância Magnética.

Além da medicina

Outras profissões da área da saúde contam com regulamentações específicas sobre teleconsulta:

• Enfermagem – permite a execução de prescrição médica à distância somente em casos de urgência ou emergência (Resolução COFEN Nº 0487/2015);
• Fonoaudiologia – permite apoio por avaliação à distância, mas com profissional fonoaudiólogo presente junto ao paciente (Resolução CFFa nº 366/2009);
• Psicologia – regulamentou e detalhou várias modalidades de serviços psicológicos à distância, tanto em caráter clínico quanto de pesquisa (Resolução CFP Nº 011/2012).