Consultas por telemedicina: como atender online de forma eficaz
Atualizado em 26 de outubro de 2024 por Redação
Na era digital, a telemedicina surge como uma revolução na prestação de serviços de saúde, oferecendo uma abordagem inovadora para consultas médicas. Este texto explora aspectos relacionados a consultas por telemedicina (as chamadas teleconsultas), desde a implementação eficaz até os benefícios da tecnologia, dicas para um bom atendimento médico, a importância de plataformas especializadas nesse tipo de serviço e as necessidades que devem ser observadas para garantir consultas virtuais de qualidade e segurança.
Oferecendo consultas por telemedicina: o que levar em conta
Ao adotar a telemedicina, é importante considerar uma série de aspectos para garantir uma adaptação suave e eficaz. Inicialmente, a infraestrutura tecnológica deve ser suficiente, proporcionando uma conexão estável e segura para evitar interrupções durante as consultas.
A integração eficiente com as plataformas de teleconsulta é fundamental, assim como a capacidade de orientar pacientes sobre o uso adequado dessas ferramentas, que devem apresentar uma interface mais amigável possível.
Os profissionais de saúde devem estar cientes das regulamentações locais relacionadas à prática da telemedicina, garantindo conformidade com as normas éticas e legais. Treinamentos regulares sobre o uso das tecnologias e atualizações constantes sobre as melhores práticas na área também são importantes.
Benefícios da tecnologia aplicada à saúde
A implementação bem-sucedida de consultas por telemedicina traz consigo inúmeros benefícios para pacientes, profissionais e instituições de saúde.
Ao eliminar as barreiras geográficas, a telemedicina oferece acesso a cuidados médicos especializados para uma gama mais ampla de pacientes, independentemente de sua localização. Isso não apenas aumenta a acessibilidade, mas também contribui para a equidade no acesso aos serviços quando aplicado aos sistemas de saúde.
Além disso, a otimização do tempo é um fator significativo. A telemedicina permite uma prestação de serviços mais ágil, reduzindo os tempos de espera para consultas e possibilitando uma abordagem mais eficiente no tratamento de condições médicas.
Neste caso das teleconsultas, outro ganho diz respeito à segurança dos pacientes em contextos críticos como pandemias e situações de calamidade pública, reduzindo a necessidade de deslocamento para a atenção primária, quando boa parte dos casos podem ser orientados e resolvidos à distância.
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Dicas para profissionais de saúde que atendem por telemedicina
A prestação de serviços de saúde à distância exige habilidades específicas para garantir uma experiência satisfatória tanto para médicos quanto para pacientes. Separamos a seguir algumas recomendações para médicos que buscam aprimorar suas consultas virtuais, ou que pretendem passar a oferecer a modalidade da teleconsulta em seus atendimentos.
Esteja familiarizado com a plataforma
Antes de começar a realizar consultas por telemedicina, familiarize-se completamente com a plataforma que será utilizada. Isso inclui compreender as funcionalidades, como compartilhamento de tela e anotações virtuais, para garantir uma interação suave durante a consulta, que não interfira no atendimento e permita uma anamnese tão eficaz quanto um atendimento presencial.
Crie um ambiente profissional
Certifique-se de que o local de onde realiza as consultas seja um ambiente com aspecto profissional. Garanta uma boa iluminação e evite distrações, certificando-se de que sua presença virtual transmita profissionalismo e, principalmente, confiança, aspecto fundamental da relação médico-paciente.
Estabeleça uma boa conexão com o paciente
Esteja atento e demonstre empatia com o paciente quanto à modalidade de atendimento, que pode ser novidade para ele. Demonstre que você está igualmente comprometido em fornecer cuidados personalizados ainda que a conversa esteja acontecendo à distância.
Utilize uma linguagem clara e acessível
Ao explicar diagnósticos, tratamentos e informações médicas, é importante se valer de uma linguagem clara e acessível, evitando jargões complexos e respondendo às perguntas do paciente de forma compreensível. Essa é uma orientação valiosa para o atendimento presencial, mas que na teleconsulta é ainda mais importante, uma vez que obter a atenção do interlocutor pode ser uma tarefa mais desafiadora.
Adapte a sua comunicação
É essencial reconhecer que existem diferenças na comunicação virtual que são intransponíveis, e para que elas não sejam sentidas pelo paciente, é importante ajustar o seu estilo de interação em relação ao atendimento presencial. Fazer contato visual com a câmera é um exemplo disso, e é uma habilidade cuja naturalidade pode ser treinada.
Dê orientações prévias
Forneça instruções claras e tranquilize os pacientes antes da consulta virtual, incluindo orientações sobre as funcionalidades da plataforma que ele está utilizando, como ele deve se portar para que a consulta seja eficaz, entre outras informações que julgar necessário.
Garanta a privacidade do paciente
Certifique-se de que a consulta ocorra em um ambiente privado para proteger a confidencialidade do paciente e daquele atendimento que será realizado. Informar o paciente sobre as medidas e barreiras de segurança que são utilizadas na plataforma pode ajudar a estabelecer confiança.
Esteja preparado para a tecnologia
Verifique sua conexão com a internet regularmente, checando também se aparelhos como câmera, fones de ouvido e microfone estão funcionando de maneira adequada. Toda preparação e teste prévios são válidos para evitar ao máximo possíveis interrupções durante a consulta.
Aceite feedbacks
Esteja aberto ao retorno dos pacientes sobre como foi sua experiência com as consultas por telemedicina. Isso pode fornecer insights valiosos para aprimorar ainda mais a qualidade do atendimento virtual.
Como oferecer consultas por telemedicina de uma forma segura
Como vimos, a segurança é um aspecto essencial a ser considerado antes do profissional de saúde passar a oferecer um serviço de consultas por telemedicina. A plataforma escolhida deve ter sido desenvolvida com a finalidade específica de receber dados ultrassensíveis como são os dados de saúde de um paciente.
A criptografia de ponta a ponta e a conformidade com regulamentações de privacidade de dados são indispensáveis. Os profissionais de saúde devem estar cientes dessa adequação da plataforma que está utilizando, inclusive para fornecer essas informações se questionados pelos pacientes.
Além disso, a capacitação contínua dos profissionais de saúde no que diz respeito à tecnologia também é um ponto importante. Estar atualizado sobre inovações e boas práticas no ambiente digital é uma atitude que irá refletir inevitavelmente na qualidade do atendimento à distância.
Consultas por telemedicina: conheça a solução da Portal
Agora que você sabe mais sobre as consultas médicas à distância, que tal conhecer a solução de teleconsultas da Portal Telemedicina?
A Portal é uma empresa de tecnologia aplicada à saúde que desenvolve e oferece soluções de telemedicina e inteligência artificial com a missão de salvar vidas e ampliar o acesso à medicina de qualidade.
O SOS Portal, aplicativo de teleconsultas, conecta médicos a pacientes garantindo agilidade e praticidade no atendimento e monitoramento.
O app pode ser contratado por clínicas e hospitais que desejam atender com seu próprio corpo clínico, utilizando apenas o software, ou então por empresas e unidades de saúde que desejam a solução completa: tanto software quanto o atendimento médico, que é prestado por uma rede de milhares de profissionais de saúde disponibilizados pela Portal Telemedicina 24 horas por dia.
