Teletriagem: quais os benefícios para sistemas de saúde

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Em meio aos desafios enfrentados pelos sistemas de saúde, principalmente públicos, a teletriagem surge como uma solução promissora. Com a classificação remota é possível aprimorar a qualidade do atendimento e otimizar os recursos disponíveis.

O método pode agilizar o fluxo de atendimento, melhorando a experiência de profissionais e pacientes. A melhoria acontece pela redução nos tempos de espera em filas e pela assertividade no direcionamento do serviço médico.

Neste artigo, exploramos os benefícios da teletriagem e esclarecemos as principais dúvidas sobre o tema. Também destacamos um caso de sucesso sobre o uso da tecnologia para qualificar a atenção pública de saúde.

Você sabia que no Brasil há um município que conseguiu reduzir o número de mortes usando inteligência artificial para fazer teletriagem e, deste modo, emitir laudos de forma mais rápida? Siga a leitura para conhecer essa história!

O que é a teletriagem

A triagem de pacientes já é usada no sistema de saúde brasileiro há mais de 20 anos. Esse tempo foi suficiente para comprovar que o uso da classificação é essencial para oferecer melhor atendimento, principalmente, aos casos de urgência.

Um dos métodos de triagem mais adotados no mundo é o Protocolo de Manchester, que utiliza cores para classificar o risco. No Brasil, o modelo começou a ser aplicado no início dos anos 2000.

Quase duas décadas depois, o setor da saúde vive um momento de plena transformação através da tecnologia. A saúde 4.0 é uma realidade e já existem inúmeras ferramentas de inovação e automatização aplicadas ao setor.

Nesse contexto, a teletriagem é uma evolução da triagem convencional e pode agilizar ainda mais o processo de classificação, aumentando a eficiência no atendimento de casos mais graves.

O modelo propõe a triagem de forma remota usando plataformas online. Assim como o método convencional, na teletriagem o paciente é classificado seguindo os mesmos padrões do protocolo vigente.

Benefícios da triagem remota

A aplicação da teletriagem pode gerar diversos benefícios conforme o contexto do sistema de saúde. Os principais são a agilidade no atendimento com redução da espera em filas e a identificação rápida de casos urgentes que precisam de atenção imediata.

O método de classificação remota permite, por exemplo, que o profissional da saúde identifique casos em que o paciente pode ser atendido em casa, ajudando a reduzir a ocupação de urgências e emergências.

Por outro lado, quando há identificação de alto risco, o paciente pode ser encaminhado de forma rápida ao serviço especializado. A teletriagem é especialmente útil nessas situações de emergência, que normalmente possuem alta demanda e limitação de recursos. 

Portanto, a classificação remota agiliza o fluxo de atendimento e prioriza os casos mais urgentes para que cada paciente receba a assistência adequada. Essa agilidade e assertividade, aumentam consideravelmente as chances de sucesso no atendimento.

Regulamentação da prática no Brasil

O uso da telemedicina na triagem de pacientes segue a regulamentação regida pela Lei nº 13.989 de 2020. A sua prática também está sob os preceitos da Resolução 2.314 do Conselho Federal de Medicina (CFM), publicada em abril de 2022.

Ambos documentos reconhecem a necessidade de regulamentar a prática para garantir que os princípios éticos e as normas técnicas para exercer a medicina no país sejam obedecidos.

A teletriagem é uma das modalidades de teleatendimento prevista na resolução do CFM, assim como a teleconsulta, o telediagnóstico, a telecirurgia e outros tipos de atendimento. 

Segundo o documento, “a teletriagem médica é o ato realizado por um médico, com avaliação dos sintomas do paciente, a distância, para regulação ambulatorial ou hospitalar, com definição e direcionamento do paciente ao tipo adequado de assistência que necessita ou a um especialista”.

A resolução do CFM prevê ainda que na classificação remota o estabelecimento ou sistema de saúde deve prover e garantir o encaminhamento adequado dos pacientes que estão sob a sua responsabilidade.

Sendo assim, é importante ressaltar que os profissionais de saúde devem seguir as diretrizes clínicas adequadas ao realizar a triagem remota. Também é essencial adotar medidas que garantam a segurança e a privacidade das informações do paciente, seguindo as regras do Sigilo Médico.

Como adotar a teletriagem nos sistemas de saúde

Até aqui falamos sobre os benefícios da teletriagem e sua regulamentação no Brasil, agora queremos abordar o conceito de forma mais prática. Como adotar a classificação remota em um sistema de saúde?

Para ter sucesso na aplicação da telemedicina no processo de triagem é importante seguir pelo menos três princípios iniciais:

• Estabelecer protocolos: desenvolva protocolos claros e bem definidos para a realização da teletriagem. Ainda que você já trabalhe com um protocolo de classificação, é importante avaliar sua aplicação na prática remota. Por isso, avalie os critérios de classificação e defina pontos como as perguntas relevantes e os procedimentos recomendados para cada condição médica.
• Treinar os profissionais de saúde: capacite os profissionais de saúde envolvidos no processo para poderem realizar avaliações precisas. Eles devem estar preparados para utilizar as ferramentas de comunicação e para realizar a abordagem remota.
• Utilizar plataformas seguras: escolha uma plataforma de teletriagem segura, que garanta a proteção dos dados do paciente e esteja conforme com a regulamentação da telemedicina. É essencial verificar se a ferramenta possui segurança suficiente para a transmissão de informações médicas confidenciais.

Vale ressaltar que a atenção remota não substitui a consulta médica presencial. A prática é um meio de avaliação preliminar, uma ferramenta que auxilia na triagem e direcionamento dos pacientes.

Essa prática ficou ainda mais popular no Brasil durante a pandemia de Covid-19, em que as unidades de pronto-atendimento estavam lotados e era arriscado para pacientes com situações leves de saúde ficarem na fila de espera se sujeitando ao risco de se contaminar com a doença. Através  da teleconsulta com médicos e enfermeiros era possível direcionar ao atendimento presencial somente aqueles que realmente precisavam.     

Vale ressaltar que a tecnologia da plataforma de teleconsulta da Portal Telemedicina permite que o profissional de saúde tenha acesso a aferição dos sinais vitais do paciente através da câmera do celular, o que facilita ainda mais esse processo. 

Triagem e telemedicina: caso de sucesso no Brasil

É comum associar o uso da tecnologia na área da saúde ao setor privado. Entretanto, recursos como a teletriagem também podem ser viáveis para sistemas públicos e a cidade de Tarumã, no interior de São Paulo, conseguiu comprovar isso.

A teletriagem no município é feita com o uso de inteligência artificial para fazer triagem de casos urgentes detectados em exames de eletrocardiograma. O município foi pioneiro em usar telemedicina no setor público de saúde. 

A tecnologia foi desenvolvida por meio de uma parceria entre Portal Telemedicina e I9Med. 

O uso de telemedicina no atendimento de saúde de Tarumã agilizou o diagnóstico e a intervenção em casos graves. O resultado desta aplicação foi uma redução de 45% no número de mortes por infarto agudo de miocárdio em um ano de aplicação.

Outro benefício alcançado com a emissão de laudos de forma remota foi a redução de custos, com deslocamento de pacientes e outros recursos. Em 18 meses de execução do projeto, as despesas do município com cardiologia tiveram uma redução de 30%. 

Quer saber mais sobre esse caso de sucesso? Neste link você pode baixar gratuitamente um infográfico completo com os resultados dessa inovação.