Gestão de clínicas e hospitais: Dicas e estratégias para gestores

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Atualizado em 2 de outubro de 2024 por Redação

Uma boa gestão de clínicas e hospitais é fundamental para garantir a eficiência, segurança e qualidade no atendimento aos pacientes. Administrar uma instituição de saúde vai além do atendimento médico, exigindo uma coordenação eficaz de processos, pessoas e recursos. Neste artigo, vamos explorar as melhores práticas e inovações para otimizar a gestão hospitalar, incluindo desafios comuns, indicadores de desempenho e o impacto da tecnologia na saúde.

Introdução à gestão em saúde

A gestão em saúde envolve o planejamento, organização e controle de recursos humanos, financeiros e materiais em instituições de saúde. Uma gestão eficiente não apenas melhora a operação interna, mas também impacta diretamente na experiência do paciente e na reputação da instituição.

Desafios na gestão de clínicas e hospitais

Gerenciar uma clínica ou hospital envolve desafios que podem impactar diretamente na qualidade do atendimento e na saúde financeira da instituição. Alguns dos principais desafios incluem:

• Gestão de recursos humanos: A rotatividade de profissionais de saúde e a necessidade constante de treinamento para garantir atualizações no atendimento:
  

Bem-estar dos colaboradores: Promover um ambiente saudável aumenta a satisfação e reduz a rotatividade.

Investir em treinamentos regulares: Melhora a qualidade do atendimento.

• Controle financeiro: Uma boa gestão financeira é fundamental para a sobrevivência de clínicas e hospitais. Isso inclui:

Controle de despesas: Monitorar os gastos com todo o corpo diretivo da empresa, funcionários, prestadores de serviço e fornecedores para evitar custos excessivos e que podem prejudicar a saúde financeira.

Fluxo de caixa: Manter um fluxo de caixa positivo, ou seja, dinheiro suficiente para cobrir as despesas operacionais durante 2 a 3 meses,  é essencial para o funcionamento contínuo e para evitar que imprevistos financeiros impactem na operação.

Planejamento orçamentário: Estabelecer um orçamento realista ajuda na alocação eficiente de recursos.

• Gestão da qualidade: A gestão da qualidade é um conjunto de práticas e processos que visa assegurar que produtos ou serviços atendam a determinados padrões e requisitos. Na área da saúde, isso é especialmente importante, pois envolve a segurança e o bem-estar dos pacientes. Existem diversas certificações como a ISO 9001, Acreditação ONA e da própria ANVISA que atestam que organizações estão comprometidas com a gestão da qualidade através dos seus processos. Estabelecer uma cultura de gestão da qualidade inclui:

Auditorias regulares: Avaliar processos internos para identificar áreas de melhoria.
Feedback dos pacientes: Coletar opiniões pode ajudar a aprimorar serviços. 

• Segurança do paciente: Reduzir erros médicos e aumentar a segurança no ambiente hospitalar;
• Integração de tecnologia: Adotar soluções tecnológicas eficientes para melhorar a experiência do paciente e otimizar processos;
• Viés nas decisões: É importante basear decisões em dados concretos e evidências científicas;
• Resistência à mudança: A cultura organizacional deve estar aberta à inovação;
• Problemas com compliance: Manter-se atualizado sobre regulamentações é fundamental.

O papel da tecnologia na gestão de saúde

A tecnologia desempenha um papel essencial na modernização da gestão hospitalar. Ferramentas como prontuários eletrônicos, sistemas de gestão integrada e telemedicina estão revolucionando a maneira como clínicas e hospitais funcionam. Entre os principais benefícios da tecnologia estão:

• Agilidade no atendimento: A digitalização dos processos internos e externos acelera a comunicação entre departamentos, médicos e pacientes.
• Gestão de dados: O uso de big data permite um acompanhamento preciso da saúde dos pacientes, criando padrões para diagnósticos mais rápidos e eficazes.
• Telemedicina: Facilita o acompanhamento à distância, triagem de emergência,  aumentando a acessibilidade aos cuidados médicos e reduzindo o tempo de espera para consultas e exames. Um exemplo prático disso é a telerradiologia que facilita o diagnóstico à distância, otimizando o tempo dos profissionais.

Indicadores de desempenho na gestão hospitalar

Como em qualquer organização e até mesmo em questões de saúde com o nosso próprio corpo, o acompanhamento de indicadores garantem uma visão geral da operação de uma clínica ou hospital, trazendo à tona alertas positivos e/ou negativos de para onde o gestor deve olhar com mais atenção. 

Assim como uma glicose alterada pode ser um ponto de atenção para um médico prescrever um tratamento a um paciente, indicadores-chave de desempenho (KPIs) podem dar sinais de que uma empresa precisa tomar medidas administrativas em relação à alguma área. Alguns dos principais indicadores de clínicas e hospitais são:

• Taxa de ocupação: Mede a utilização dos leitos hospitalares e ajuda a entender a demanda dos serviços.
• Tempo de espera: Avalia a eficiência no atendimento e a satisfação dos pacientes.
• Índice de satisfação: Um termômetro da qualidade percebida pelos pacientes, refletindo o atendimento e as instalações.
• Índice de infecção hospitalar: Controla a taxa de infecção, importante para garantir a segurança do paciente.

Práticas modernas de gestão

A modernização na gestão de saúde inclui práticas que visam a otimização de processos e a redução de desperdícios, como o lean management, que busca eliminar ineficiências e otimizar o fluxo de trabalho. Além disso, o uso de inteligência artificial tem crescido, auxiliando na predição de demandas, alocação de recursos e até no suporte ao diagnóstico.

O impacto da telemedicina na gestão hospitalar

Um exemplo prático do impacto positivo da telemedicina pode ser visto em clínicas que adotaram a tecnologia para consultas à distância, especialmente durante a pandemia. Com isso, muitas instituições reduziram custos operacionais, otimizando o uso de recursos e melhorando o acesso dos pacientes ao tratamento especializado, sem comprometer a qualidade do atendimento.

Outro exemplo é a utilização da telemedicina para emissão de laudos online. Exames como eletrocardiograma, espirometria e RX podem ser realizados na própria clínica e enviados através de uma plataforma segura como a da Portal Telemedicina para que uma equipe de médicos especialistas laudem à distância, em questão de minutos. Essa prática permite que as clínicas ampliem seus serviços e ofereçam um cuidado mais completo ao paciente sem a necessidade de grandes investimentos.

Compliance e regulamentação

O compliance diz respeito ao cumprimento de normas e regulamentações para garantir o funcionamento legal de uma organização. Isso implica seguir todos os protocolos e legislações estabelecidas pelos órgãos competentes para um setor. Na área da saúde essas normas visam, dentre outros objetivos, garantir a segurança tanto para pacientes como para colaboradores. 

No Brasil, isso inclui o cumprimento das regras da ANVISA e conselhos de classe, como o Conselho Federal de Medicina (CFM), Conselho Regional de Farmácia (CRF), normas de segurança do trabalho,  como a NR-32, dentre outras.  Manter-se atualizado sobre novas regulamentações é de extrema importância para evitar penalidades e garantir a segurança de todos.

Ações preventivas para otimizar a gestão

Para garantir uma gestão eficiente e otimizada em clínicas e hospitais, sugerimos algumas ações diárias que podem ser implementadas:

• Automatização de processos: Reduza tarefas repetitivas com o uso de softwares específicos de gestão.
• Treinamento contínuo: Invista na capacitação constante da equipe para manter os padrões de qualidade.
• Monitoramento de KPIs: Acompanhe regularmente os indicadores de desempenho para ajustar processos conforme necessário.
• Incorporação da Telemedicina: Use a telemedicina como um diferencial competitivo e estratégico para ampliar o acesso e melhorar o atendimento.

Conclusão

A gestão eficiente de clínicas e hospitais é um desafio que requer atenção constante aos detalhes e adaptação às novas tecnologias. Ao focar em temas como gestão financeira, pessoas, qualidade e tecnologia, os gestores podem transformar suas instituições em ambientes mais produtivos e acolhedores.

Para mais informações sobre como melhorar a gestão da sua clínica ou hospital, confira nossos outros artigos em nosso blog, como tecnologia na saúde e melhores práticas em atendimento ao paciente.

Investir na gestão é investir no futuro da saúde!