¿Qué es la teleconsulta y cómo funciona?
Last Updated on 25 de septiembre de 2023 by Helen Albernaz
Uno de los frentes de la telemedicina, es la teleconsulta, una consulta médica en la que el paciente se encuentra físicamente distante del profesional de la salud. El modelo tiene diversas ventajas y viene ganando cada vez más espacio en todo el mundo.
En este artículo, explicaremos qué es y cómo funciona la atención vía teleconsulta, qué necesita una clínica u hospital para realizar este tipo de atención y los servicios de teleconsulta ofrecidos por Portal Telemedicina, un referente en tecnologia para el area de la salud.
Teleconsulta: la nueva posibilidad de interacción entre médicos y pacientes
La teleconsulta es la posibilidad de realizar una consulta médica de forma remota, a través de tecnologías seguras de comunicación en línea, como videoconferencia o aplicaciones de videollamadas, utilizando computadoras, tablets o teléfonos inteligentes para la función. En términos generales, se puede hacer de la siguientes manera:
- Entre médicos – cuando un médico general busca asistencia de un especialista, para una segunda opinión en el diagnóstico, para recetar un medicamento más indicado, o incluso para orientación en vivo sobre la realización de algún procedimiento. El paciente puede o no estar presente. Esta modalidad se llama teleinterconsulta.
- Entre médico y paciente – de forma directa, sin la mediación de otro médico o profesional de la salud;
- Sincrónica – la interacción es inmediata o la respuesta se proporciona en un corto período de tiempo. Un ejemplo es la consulta por video entre médico y paciente;
- Asincrónica – ocurre en diferentes horarios y no requiere interacción directa entre el paciente y el médico.
Las consultas a distancia pueden ser iniciales (primera atención), de seguimiento, urgencia o de supervisión (con el intercambio de experiencias entre profesionales), y abarcan desde la atención primaria y enfermería hasta diferentes especialidades médicas como: radiología, dermatología, cardiología, neurología, neumología, psiquiatría, rehabilitación, oftalmología entre otras.
¿Se puede hacer una teleconsulta por WhatsApp o Google Meet?
La teleconsulta no es sólo una videoconferencia tradicional, ya que implica el intercambio de información personal y confidencial, por lo que debe realizarse a través de una plataforma adecuada y segura.
Además, una plataforma de telemedicina ofrece otras herramientas al médico, como la posibilidad de enviar una prescripción digital electrónica válida en cualquier farmacia, un recurso para que el paciente adjunte resultados de exámenes, así como la integración de datos para acceder al historial médico del paciente en su sistema.
Algunas de estas herramientas incluso ofrecen recursos adicionales, como la teleinterconsulta, es decir, si el profesional desea tener una segunda opinión puede contactar por videoconferencia un médico de otra o de la misma especialidad.
Ventajas de la Teleconsulta
Entre las ventajas de la teleconsulta, podemos destacar: la ampliación del servicio médico para pacientes que se encuentran en regiones geográficas de difícil acceso o con dificultad para desplazarse, así como una mayor precisión en los diagnósticos. Esto se debe a que los casos pueden ser discutidos con varios especialistas, principalmente en hospitales que no disponen en su cuerpo clínico especialidades como cardiología y neurología.
Durante la pandemia del nuevo coronavirus, por ejemplo, la teleconsulta facilita el acceso de los pacientes a médicos neumólogos e infectólogos, ya que pueden consultar con profesionales de cualquier región del país.
Otros puntos que pesan a favor de la teleconsulta son la optimización de tiempo y costos, tanto para médicos como para pacientes, pues la atención médica no requiere desplazamientos y las consultas pueden resolverse con más agilidad y seguridad de la información, ya que los datos médicos, almacenados y distribuidos conforme las normas de seguridad e interoperabilidad ya definidas para el país, tienen un grado de privacidad mucho mayor que los registros médicos físicos.
En resumen, destacamos los siguientes beneficios:
- Reducción de las distancias: acceso a médicos especialistas, incluso si el paciente se encuentra en regiones remotas
- Diagnósticos más precisos: los médicos pueden obtener una segunda opinión e intercambiar conocimientos con otros especialistas;
- Mayor agilidad en el tratamiento de los pacientes;
- Reducción de costos de operación en clínicas y hospitales;
- Seguridad de la información: almacenamiento de acuerdo a las normas definidas por país.
La teleconsulta después de la pandemia de COVID-19
La telemedicina avanzó significativamente con la llegada de la pandemia de Covid-19, no sólo en términos de permitir la teleconsulta, sino también acelerando varios procesos tecnológicos en el área de la salud.
Además, superó las resistencias culturales al proceso de la teleconsulta, tanto por parte de pacientes como de los propios médicos.
Según una encuesta realizada por la Asociación Médica Brasileña (AMB), el 92,1% de los médicos entrevistados creen que la teleconsulta seguirá siendo parte de la práctica médica incluso después de la pandemia. Además, más de la mitad (59%), indicó que pretender utilizar la teleconsulta como una forma de atención a los pacientes incluso después de ese período.
Un estudio de la Asociación Brasileña de Planes de Salud (Abramge) muestra que alrededor del 90% de las consultas en línea realizadas durante los primeros 12 meses, resolvieron el problema del paciente. Es decir, un porcentaje muy pequeño de personas que buscaron esta forma de atención realmente necesitaron una consulta presencial.
En muchos casos, las citas fueron sólo para información relacionada con Covid-19, para orientación y seguimiento; o para situaciones como dolor de garganta, resfriado, y a veces para renovar una prescripción médica de medicamentos de uso continuo.
¿Qué se necesita para llevar a cabo la teleconsulta?
Para llevar a cabo la teleconsulta la clínica u hospital necesita contar con un sistema de tecnología de punta que garantice la seguridad de los datos transmitidos entre profesionales de la salud y entre pacientes y médicos, además de un almacenamiento seguro de esta información.
A la hora de buscar una plataforma para implementar en la clínica u hospital, también es importante verificar la experiencia de la empresa que ofrece el servicio, si esta es referencia en el área de la innovación y si tiene personal médico calificado disponible para las teleinterconsultas.
Portal Telemedicina presenta servicios para ayudar a médicos y empresas
Para ayudar en las acciones de combate a la propagación del nuevo coronavirus en Brasil, Portal Telemedicina ofrece SOS Portal, una plataforma de marca blanca que puede ser utilizada por clínicas, hospitales y seguros médicos para atender a sus pacientes y también por empresas que deseen ofrecer atención a sus colaboradores con el equipo de médicos de Portal.
La plataforma de Portal Telemedicina para la teleconsulta es segura y ágil para que los profesionales puedan programar sus consultas en línea y atender a los pacientes garantizando la seguridad de los datos por medio de videoconferencias grabadas y con la posibilidad de adjuntar documentos como exámenes de sangre, informes médicos anteriores, entre otros, que ayuden en la interacción clínica.
La herramienta también proporciona el acceso a especialistas si el profesional de la salud desea consultar a otro experto, para obtener una segunda opinión. La plataforma puede ser usada por profesionales de otras áreas de la salud, como psicólogos y nutricionistas.
Además, la plataforma cuenta con tecnología avanzada capaz de detectar los signos vitales del paciente, como la frecuencia cardíaca (FC), la variabilidad de la frecuencia cardíaca (VFC), la frecuencia respiratoria (FR), el nivel de estrés y presión arterial (PA), a través de la cámara del teléfono celular.
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Teleorientación para empresas
Portal Telemedicina también puso a disposición durante la pandemia de Covid – 19 un servicio de teleorientación dirigido a empresas y seguros médicos para brindar apoyo y atención a los trabajadores o asegurados durante este período.
La propuesta a través de esta aplicación es evitar que los pacientes con síntomas compatibles con el nuevo coronavirus y otras patologías, tengan que acudir a los servicios de urgencias para consultas, cuando no sea necesario.
Además de protegerlos, evitando que se expongan a áreas de mayor riesgo de contaminación, el servicio agiliza la atención con un especialista en caso de que sea necesario, ya que el paciente sale con una remisión médica.
Si durante el servicio de teleorientación el médico identifica que el paciente tiene síntomas compatibles con Covid-19, le da la respectiva orientación médica y lo aleja del trabajo con una incapacidad. Además de dar agilidad a la atención, este servicio contribuye a la reducción de riesgos de que ese paciente contamine a otras personas que frecuenten el mismo entorno de trabajo.
La aplicación de teleorientación disponible por Portal Telemedicina genera guías a través de firmas y certificados digitales. El servicio funciona las 24 horas del día, de lunes a lunes. Está disponible para seguros médicos y empresas que tienen interés en ampliar la protección de la salud de sus colaboradores. Las empresas u operadoras pueden utilizar médicos propios para utilizar la tecnología.
Servicios de teleinterconsulta
A través de su avanzada Central Médica en línea, Portal Telemedicina también hace uso de la teleconsulta en casos de segunda opinión entre profesionales de la salud. Como cliente de Portal, las clínicas y hospitales que no cuentan con especialistas en su cuerpo clínico, tienen la posibilidad de aclarar dudas e intercambiar información con nuestros especialistas, como cardiólogos, radiólogos, ortopedistas y neurólogos, que se encuentran disponibles 24/7. Además, por supuesto, también pueden obtener informes médicos en pocas horas de: Espirometría, EEG, ECG, Tomografía, Radiografía, Mamografía, Agudeza Visual y Resonancia Magnética.
Como otros países están utilizando la Teleconsulta
Estados Unidos está bastante avanzado en la discusión sobre la teleconsulta y la legislación permite este tipo de atención entre médico y paciente. Los estados sólo regulan algunos puntos.
Un buen ejemplo estadounidense es el programa CCHT (Care Coordination and Home Telehealth) que presta atención remota a los veteranos de guerra del país, y hoy cuenta con más de 50 mil pacientes. A través del CCHT, los pacientes y médicos se interconectan mediante estaciones de videoconferencia instaladas en varios lugares estratégicos.
En Europa, la gran mayoría de los países cuentan con una legislación sobre teleconsulta. China, en 2010, inició un proyecto piloto denominado Ideal Life. Son más de 100 mil pacientes de la provincia de Shandong utilizando quioscos interactivos y dispositivos de monitoreo remoto. Canadá utiliza la teleconsulta a través de telefonía o internet tanto en áreas rurales como urbanas; México permite la teleconsulta para los pacientes que viven en comunidades rurales desde 2001, Australia (desde 1994) y Japón (desde 1997) han implementado esta forma de consulta.
Para saber más sobre telemedicina e innovación tecnológica para la atención de pacientes, sigue estando al tanto de las actualizaciones del blog de Portal. Si tienes alguna duda, contáctanos o habla con alguno de nuestros asesores.
Artículo traducido por Celen Diaz
Licenciada en Lenguas Modernas y Traducción Comercial,
con más de 10 años de experiencia como Lingüista.
