10 min. de leituraA acreditação hospitalar é um dos principais selos de qualidade e segurança para instituições de saúde no Brasil e no mundo. Mais do que um certificado, ela representa o compromisso do hospital com a excelência no atendimento, a segurança do paciente e a melhoria contínua dos processos assistenciais e administrativos. Neste artigo, você vai entender o que é acreditação hospitalar, quais são seus benefícios, as etapas do processo e como a tecnologia pode ser uma grande aliada para conquistar e manter esse reconhecimento.
O que é acreditação hospitalar?
A acreditação hospitalar é um processo voluntário de avaliação externa, realizado por entidades independentes, que verifica se um hospital ou serviço de saúde atende a padrões rigorosos de qualidade e segurança definidos por organizações nacionais ou internacionais. No Brasil, o principal modelo é o da Organização Nacional de Acreditação (ONA), que possui três níveis crescentes de exigência:
Acreditado, Acreditado Pleno e Acreditado com Excelência.
Existem ainda acreditações internacionais como a Joint Commission International (JCI) e a Accreditation Canada, reconhecidas globalmente. O objetivo da acreditação é padronizar processos, reduzir riscos, garantir a segurança do paciente e promover uma cultura de melhoria contínua em todas as áreas do hospital.
Como funciona a acreditação hospitalar?
O processo começa com o comprometimento da liderança, passa por diagnóstico, adequação de processos, treinamentos, auditorias internas e, finalmente, a visita dos avaliadores externos.
Eles observam a rotina, entrevistam profissionais, analisam documentos e verificam a aderência aos padrões. Após a aprovação, a instituição recebe o selo de acreditação, que deve ser mantido por meio de auditorias periódicas e melhoria contínua.
Quais os princípios básicos da acreditação hospitalar?
A acreditação hospitalar se baseia em princípios essenciais para a excelência em saúde:
- Foco no paciente: Toda a organização deve priorizar a segurança, o respeito e a experiência do paciente.
- Gestão da qualidade: Implementação de processos padronizados, monitoramento de resultados e busca constante por melhorias.
- Segurança do paciente: Identificação e prevenção de riscos, redução de eventos adversos e promoção de um ambiente seguro.
- Engajamento das equipes: Valorização do trabalho multidisciplinar, capacitação e envolvimento de todos os colaboradores.
- Ética e transparência: Compromisso com a ética profissional, transparência nos processos e responsabilidade social.
Quais os benefícios de ser acreditado?
A conquista da acreditação hospitalar traz uma série de vantagens para a instituição, seus profissionais e, principalmente, para os pacientes:
- Segurança do paciente: Redução de eventos adversos, erros e falhas nos processos assistenciais.
- Qualidade assistencial: Padronização de protocolos, fluxos e rotinas que garantem atendimento mais eficiente e resolutivo.
- Reconhecimento e credibilidade: O selo de acreditação é um diferencial competitivo, valorizando a imagem do hospital junto a pacientes, convênios e parceiros.
- Engajamento das equipes: O envolvimento de todos os profissionais no processo estimula o trabalho em equipe, o aprendizado e a cultura de excelência.
- Melhoria de resultados: Redução de custos operacionais, diminuição de retrabalho, maior eficiência e sustentabilidade financeira.
- Acesso a novos mercados: Em alguns casos, a acreditação é requisito para contratos com grandes operadoras de saúde ou participação em projetos públicos e privados.
Quais as etapas da acreditação?
O processo de acreditação hospitalar é estruturado em etapas que envolvem toda a instituição. Veja um passo a passo simplificado:
- Decisão e planejamento: A alta direção assume o compromisso com a qualidade e define uma equipe responsável pelo projeto.
- Diagnóstico e autoavaliação: Levantamento das práticas atuais, identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Adequação e padronização de processos: Revisão e implementação de protocolos, treinamentos, fluxos de trabalho e registros.
- Engajamento e capacitação das equipes: Envolvimento de todos os setores, com treinamentos e comunicação clara sobre os objetivos da acreditação.
- Simulação e auditoria interna: Realização de auditorias simuladas para identificar ajustes antes da avaliação externa.
- Avaliação externa: Auditores da entidade acreditadora visitam o hospital, analisam documentos, entrevistam profissionais e observam a prática assistencial.
- Conquista e manutenção: Após a aprovação, o hospital recebe o selo de acreditação, que deve ser mantido com auditorias periódicas e melhoria contínua.
Como utilizar a tecnologia para ter acreditação hospitalar
A tecnologia é uma grande aliada para facilitar o caminho rumo à acreditação hospitalar. Veja como:
- Prontuário eletrônico e sistemas integrados: Garantem o registro seguro e padronizado das informações dos pacientes, facilitando auditorias e rastreabilidade de dados.
- Telemedicina e laudos digitais: Aumentam a eficiência, reduzem o tempo de resposta e ampliam o acesso a especialistas, melhorando a qualidade assistencial.
- Softwares de gestão da qualidade: Automatizam o controle de documentos, indicadores, não conformidades e planos de ação, essenciais para atender aos padrões exigidos.
- Monitoramento de indicadores em tempo real: Dashboards e relatórios digitais permitem acompanhar KPIs críticos para a acreditação, como eventos adversos, tempo de espera, satisfação do paciente e adesão a protocolos.
- Capacitação online: Plataformas de EAD facilitam o treinamento contínuo das equipes, requisito fundamental para manter a excelência e o selo de acreditação.
- Comunicação interna eficiente: Ferramentas digitais garantem que todos estejam alinhados com os objetivos e as mudanças necessárias para o processo.
Ao integrar tecnologia e processos, os hospitais conseguem não só conquistar a acreditação, mas também manter a cultura de qualidade e segurança de forma sustentável.
Qual é a diferença entre certificação e acreditação hospitalar?
Embora sejam frequentemente confundidos, certificação e acreditação hospitalar têm objetivos e processos diferentes. A certificação é um reconhecimento formal de que uma instituição, serviço ou processo atende a normas técnicas específicas, como as normas ISO.
Já a acreditação hospitalar é um processo mais amplo e contínuo, que avalia a qualidade e a segurança da assistência em saúde com base em padrões definidos por entidades acreditadoras. Enquanto a certificação costuma ser focada em processos, a acreditação envolve toda a cultura organizacional, o cuidado ao paciente e a melhoria contínua dos serviços.
Quais as principais certificações para acreditação hospitalar?
No Brasil e no mundo, as principais certificações e acreditações hospitalares são:
- ONA (Organização Nacional de Acreditação): Principal referência nacional, com três níveis de acreditação.
- JCI (Joint Commission International): Certificação internacional reconhecida globalmente, com foco em segurança do paciente e gestão de processos.
- Accreditation Canada: Modelo internacional com ênfase em governança clínica e engajamento do paciente.
- QMentum International: Variante da Accreditation Canada, adaptada ao contexto brasileiro.
- NIAHO (National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations): Comum em hospitais dos Estados Unidos, integra padrões de qualidade e requisitos regulatórios.
- ISO 9001: Certificação de sistema de gestão da qualidade, aplicável a processos hospitalares, mas não substitui a acreditação.
Tipos de acreditação hospitalar
Existem diferentes tipos e níveis de acreditação hospitalar, conforme a entidade avaliadora e o grau de exigência:
Acreditação ONA:
- Nível 1 – Acreditado: Cumprimento dos requisitos essenciais de segurança do paciente e gestão integrada.
- Nível 2 – Acreditado Pleno: Integração dos processos e foco em melhoria contínua.
- Nível 3 – Acreditado com Excelência: Cultura organizacional madura, excelência em gestão e resultados sustentáveis.
Acreditação Internacional:
- JCI: Foco em padrões globais de segurança, governança e experiência do paciente.
- Accreditation Canada/QMentum: Ênfase em governança clínica, engajamento do paciente e melhoria contínua.
Certificações complementares:
- ISO 9001: Gestão da qualidade.
- NIAHO: Integra requisitos regulatórios e padrões de qualidade.
Cada tipo de acreditação tem critérios específicos, mas todos compartilham o objetivo de elevar o padrão de qualidade e segurança na assistência à saúde.
Como se preparar para conquistar a acreditação hospitalar?
Preparar-se para a acreditação hospitalar exige planejamento, envolvimento de toda a equipe e foco na melhoria contínua. Algumas dicas essenciais:
- Comprometimento da liderança: O apoio da alta direção é fundamental para mobilizar recursos e engajar as equipes.
- Diagnóstico inicial: Realize uma autoavaliação para identificar lacunas e oportunidades de melhoria.
- Padronização de processos: Revise protocolos, fluxos, registros e políticas institucionais.
- Capacitação contínua: Invista em treinamentos, educação permanente e comunicação clara sobre os objetivos da acreditação.
- Monitoramento de indicadores: Acompanhe KPIs relevantes, como eventos adversos, satisfação do paciente e adesão a protocolos.
- Simulações e auditorias internas: Realize avaliações periódicas para testar a aderência aos padrões e corrigir desvios antes da auditoria externa.
- Cultura de melhoria contínua: Incentive sugestões, feedbacks e a participação ativa de todos os colaboradores.
Conclusão
A acreditação hospitalar é uma jornada de transformação que impacta toda a instituição, promovendo segurança, qualidade e reconhecimento. Com planejamento, engajamento das equipes e uso inteligente da tecnologia, hospitais de todos os portes podem alcançar esse selo de excelência e oferecer o melhor cuidado aos seus pacientes. Invista na melhoria contínua e faça da acreditação um diferencial competitivo e um compromisso permanente com a vida.
